BRAND AMBASSADOR/CUSTOMER CARE SPECIALIST
Hoofdkantoor Capelle aan den IJssel

Voor ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar een échte Brand Ambassador/Customer Care Specialist. Als een van de weinigen binnen de organisatie sta jij direct met onze klanten in contact. Zodoende ben jij een belangrijke spil in het web van de organisatie. Aan de ene kant zorg je met je creativiteit en probleemoplossende mentaliteit keer op keer voor een tevreden klant. Aan de andere kant voed jij de interne organisatie van klantfeedback zodat wij als merk nog dichter bij de klant kunnen zitten.

Durf jij deze verantwoordelijkheid aan?

In deze allround functie ben je verantwoordelijk voor de klant-experience voor onze beide merken Profuomo en Michaelis. Dit houdt in dat je zorg draagt voor de gehele koopcyclus: van aankoop tot nazorg. Daarbij is het uitgangspunt dat klanten promotors worden van onze brands. Je biedt zelfstandig support en opvolging aan alle mogelijke vraagstukken die van onze klanten komen (zowel vanuit onze fysieke- als online stores). Dit kunnen vragen zijn over producten, voorraden, (stijl)adviezen, acties, het betalingsproces, maar je kunt ook vragen krijgen van commerciële, logistieke of administratieve aard.

Je registreert, routeert, bewaakt de klantvragen en werkt hierin nauw samen met je directe collega’s. Je lost zoveel mogelijk vraagstukken zelf op, en werkt samen met diverse externe partners. Waarbij het streven blijft om de vraag zo snel mogelijk af te handelen.

Wat mag jij gaan doen?

• Klantcontact: je beantwoordt vragen op professionele en accurate wijze per mail en social media en voorziet klanten van (stijl)adviezen, informatie, antwoorden en de tijd en aandacht die ze verdienen;
• In (nabije) toekomst kunnen meerdere kanalen van toepassing zijn, zoals telefoon en chat;
• Je speelt in op de klantvraag door de beste oplossing aan te bieden. Hiermee overtref je de verwachtingen van de klant, ook als deze klant onverhoopt niet tevreden is;
• Je bent de spin het web binnen de afdeling E-com en werkt zowel samen met interne afdelingen (E-com/IT/Planning/Logistiek/Design) als externe partners met de bijbehorende technische systemen;
• Procesbewaking: zorgdragen voor een optimale orderafhandeling (van bestellen tot leveren). Tijdig signaleren van (logistieke) problemen en het snel vinden van oplossingen door nauw samen te werken met andere afdelingen (bijvoorbeeld IT of Logistiek);
• Service optimalisatie: je zorgt ervoor dat de klantenservice steeds efficiënter en effectiever wordt;
• Administratie en rapporteren: administratieve verwerking van het klantcontact, facturatie en rapporteren (o.a. klantfeedback binnen de organisatie);
• Professionaliseren: je denkt constant mee met hoe we het Brand Ambassadorship/Customer Care kunnen professionaliseren, en wij de klant nog beter kunnen bedienen.

 Aan welk profiel denken wij?

• Je hebt een HBO denk- en werkniveau;
• Of je hebt een bewezen track record van vergelijkbare werkervaring én verantwoordelijkheid;
• Het zit in je aard om altijd net die extra mile te leveren aan klanten;
• Negatieve klantfeedback kan je ombuigen naar een positieve klantervaring;
• Je hebt absoluut geen problemen om op iemand af te stappen (bij interne collega’s en externe partners) als het je verder helpt in je proces;
• Je kan onder tijdsdruk snel situaties inschatten/prioriteren en de nodige acties op gang brengen;
• Je heb perfecte beheersing van de Nederlandse/Engelse taal in zowel woord als geschrift. Duits is absoluut een pré;
• E-commerce is een klein team. Je vindt het daarom ook geen probleem om soms een collega uit de brand te helpen met een taak die niet hier is beschreven.

Wat krijg jij er voor terug?

• Een ambitieuze organisatie met groeiplannen;
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Werken binnen een enthousiast jong team;
• Goede primaire en secundaire voorwaarden;
• Een aantrekkelijke kortingsregeling op onze mooie producten.

Enthousiast?
Stuur dan een korte motivatie, CV en een foto van jezelf naar jobs@profuomo.com. Wie weet kom jij ons binnenkort versterken!

Acquisitie n.a.v. deze advertentie is niet gewenst.

STAGIAIR(E) ONLINE MARKETING
Hoofdkantoor Capelle aan den IJssel

Micro Fashion is al ruim 75 jaar een toonaangevend familiebedrijf in de herenmode met de succesvolle merken PROFUOMO en MICHAELIS. De collecties worden verkocht in zowel eigen winkels als bij een groot aantal gerenommeerde moderetailers in binnen- en buitenland zowel offline als online.

Voor ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar een creatieve, hands-on Online Marketing stagiair(e). Ben jij die zelfstandige teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Stage omschrijving
Ontwikkel mee bij een top modemerk bij de verdere uitbouw van onze online activiteiten van de merken Profuomo en Michaelis. In het digitale tijdperk is het belangrijk om te blijven ontwikkelen en innoveren. Dat betekent dat er een grote ambitie en focus ligt op het gebied van E-commerce en online marketing. Als Online Marketing stagiair(e) voor Micro Fashion krijg jij een plek in het E-commerce Team om daar ondersteuning te bieden aan online activiteiten. Wij zoeken een stagiair(e) voor een periode van minimaal 4 maanden startend in februari, bij voorkeur 4 - 5 dagen in de week. Exacte termijn en startdatum in overleg. 

Hoofdactiviteiten

• Ondersteuning Google AdWords (SEA) & Google search optimization (SEO)
• Meedenken over en het verzamelen van content voor de nieuwsbrief
• Meehelpen met het verbeteren van de online conversie op site-, categorie- en productniveau
• Analyseren en evalueren van webshop activiteiten en het aandragen van verbeteringen aan de hand van web analytics tools
• Ondersteunen van het E-commerce team bij livegang van nieuwe collecties en campagnes
• Monitoren van compleetheid artikeldata
• Ondersteuning influencer marketing

Stage eisen

• Je bent per februari beschikbaar voor minimaal 4 maanden
• Je hebt een HBO werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met (heren) fashion
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent communicatief sterk
• Je bent leergierig, georganiseerd en kan goed zelfstandig werken

Wij bieden

We bieden jou een uitdagende en inspirerende stage in een van de meest ambitieuze en innovatieve modemerken van Nederland. Bij Profuomo is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst een prettige en informele werksfeer.

Reageren

Ben je geïnteresseerd en zie je jezelf in deze functie? Stuur dan een korte motivatie, CV een impressie van je werk en een foto van jezelf naar jobs@profuomo.com.Graag ontvangen wij zowel een korte motivatie, je CV een impressie van je werk en een foto van jezelf.