• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
  Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door te klikken op deze link.

• Hoe lang duurt de retourverwerking en terugbetaling?
  Zodra ons distributiecentrum je retour heeft ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling.

• Ik heb een beschadigd item ontvangen, wat moet ik nu doen?
  Je mag er natuurlijk vanuit gaan dat je bestelde items onbeschadigd zijn. Helaas kan het voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt, bijvoorbeeld tijdens de verzending. In dit geval vragen wij je hier melding van te maken bij onze customer care afdeling. Je kan het beste contact opnemen via customercare@profuomo.com, stuur direct foto’s mee. Wij nemen je bericht binnen 48 uur in behandeling en bieden je een passende oplossing.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?
  De items die je wilt retourneren moeten binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld zijn in ons retour portaal. De items die je wilt retourneren mogen niet gedragen zijn en dienen voorzien te zijn van alle tags. De items zijn ongedragen en hebben geen gebruiker sporen. Passen mag natuurlijk wel.

• Kan ik items omruilen voor een andere maat of item?
  Op dit moment bieden wij (nog) geen optie om items te ruilen voor een andere maat of een ander item.  Als je  een andere maat of item wenst te ontvangen, adviseren wij je om  de items te retourneren. Als de retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item

• Kan ik items uit de SALE retourneren?
  Indien de items die in de SALE zijn voldoen aan onze retourrichtlijnen, heb je de mogelijkheid om deze terug te sturen. Na ontvangst en verwerking van jouw retourzending, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen

• Mijn retournering is nog steeds niet verwerkt, wat nu?
  Het is verstandig om je verzendbewijs altijd zorgvuldig te bewaren totdat je van ons hoort dat je retourverzoek is afgehandeld. Totdat we je retourzending hebben ontvangen, ben jij als afzender van het pakket verantwoordelijk voor de verzending. Daarom adviseren we je om de track en trace-informatie te volgen. Als je vragen hebt over je retourzending, zullen we je om het verzendbewijs vragen.

Bestelling in de winkel geplaatst? Hou dan rekening met de onderstaande voorwaarden.

• Hoe kan ik mijn in de winkel geplaatste bestelling retourneren?
  Je kan je in de winkel geplaatste bestelling in één van onze Profuomo brandstores retourneren, let op dit kan niet in Bataviastad.
  
• Kan ik mijn in de winkel geplaatste bestelling online retourneren?
  Nee, een in de winkel geplaatste bestelling kan niet online geretourneerd worden. Deze bestelling kan alleen geretourneerd worden in één van onze Profuomo brandstores. Let op dit kan niet in Bataviastad.
  
• Wat zijn de retourvoorwaarden voor een in de winkel geplaatste order?
  De items die je wilt retourneren moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in de één van onze Profuomo brandstores. De items die je wilt retourneren mogen niet gedragen zijn en dienen voorzien te zijn van alle tags. Passen mag natuurlijk wel.
  
• Kan ik items van mijn in de winkel geplaatste order ruilen?
  Ja, deze kunnen in één van onze Profuomo brandstores binnen 14 dagen geruild worden, let op dit kan niet in Bataviastad.
  
• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling na retourneren van mijn in de winkel geplaatste order?
  De terugbetaling vindt plaats middels pinbetaling in de winkel.