Veelgestelde vragen

 

  • Wat is de levertijd van mijn bestelling?

    Woon je in de Benelux? Dan worden bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 17:00 zijn geplaatst, dezelfde dag nog verstuurd. Bestellingen die op vrijdag na 17:00 worden geplaatst en bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Zie de tabel hieronder voor de levertijden per land.

  • Moet ik verzendkosten betalen?

    Binnen de Benelux worden alle bestellingen vanaf €79,- gratis bezorgd. Woon je buiten de Benelux? Bekijk dan de tabel in "Bezorging & kosten” voor meer informatie over de verzendkosten en levertijden. 

  • Waarom heb ik geen e-mailbevestiging van mijn bestelling ontvangen?

    Het kan voorkomen dat de bevestiging van je bestelling in je spam/ongewenste inbox terecht komt. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Je kan Profuomo items kosteloos retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. 

    Hoe te retourneren met PostNL of DHL:

    - Vul het aantal te retourneren artikelen in;

    - Vul het nummer in van je retourreden en voeg het retourformulier toe aan je retourpakket;

    - Retourneer het artikel in de originele Profuomo verpakking en verpak de artikelen waar ze oorspronkelijk in zijn geleverd;

    - Plak het bijgevoegde PostNL retouretiket over je eigen adresgegevens. Zorg dat het pakket goed is afgesloten is;

    - Ga naar de dichtstbijzijnde PostNL of DHL locatie (https://www.postnl.nl/locatiewijzer) om je pakket kosteloos te retourneren;

    - Vergeet niet om je afleverbewijs mee te nemen.

    Zoek een PostNL punt bij jou in de buurt: https://www.postnl.nl/locatiewijzer

    Zoek een DHL punt bij jou in de buurt: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/index.jsp In het geval je je artikel (en) op een andere manier en/of vervoerder retourneert dan hierboven is beschreven, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gemaakte kosten en een eventuele verlies van het pakket.

  • Kan ik een product ook ruilen?

    Items die online of in de winkel zijn aangeschaft kun je binnen de 14 dagen retourperiode kosteloos ruilen in een van onze brandstores. Echter is het niet mogelijk om te ruilen via onze webshop.  Artikelen die je wenst te ruilen, moeten ongedragen zijn, al is het passen van de artikelen natuurlijk wel toegestaan. Een item kan alleen geruild worden tegen een artikel wat tenminste dezelfde aankoopwaarde heeft. Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet altijd op voorraad zijn in de winkel. Een online bestelling retourneren is niet mogelijk bij onze brandstores. Let er tot slot bij het ruilen van online gekochte artikelen op dat je de pakbon van je bestelling mee neemt naar de winkel en de labels nog aan de artikelen bevestigd zijn. Klik hier voor de contactgegevens van onze winkels.

  • Wanneer kan ik de terugbetaling van mijn retour verwachten?

    Heb je artikelen geretourneerd? Nadat ons warehouse je retour in goede orde heeft ontvangen en verwerkt, zul je een bevestiging per e-mail ontvangen. Het aankoopbedrag wordt vervolgens, afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode, binnen vijf werkdagen teruggestort op jouw betaalrekening. Heb je met creditcard betaald, dan wordt het aankoopbedrag verwerkt binnen 1-4 weken. 

    - Terugbetaling binnen Nederland: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening (binnen 5 werkdagen) 

    - Terugbetaling buiten Nederland: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening (binnen 4-5 werkdagen)

    - Creditcard: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de creditcardrekening (binnen 1-4 weken)

    - PayPal: de terugbetaling wordt automatisch door PayPal verwerkt.

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Wil je hier meer over weten? Bekijk onze cookieverklaring voor meer uitleg.